FAQ
ENVÍO
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO?
Para todos los pedidos peninsulares, los tiempos de entrega son de 2-3 días laborables desde que realizas tu pedido.
Para los pedidos a las Islas Baleares, los tiempos de entrega son de 4-5 días laborables desde que realizas tu pedido.
Para los pedidos a las Canarias, los tiempos de entrega son de 5-7 días laborables desde que realizas tu pedido.
Ten en cuenta que en periodos con alto volumen de demanda (rebajas y/o promociones), los tiempos de entrega pueden verse afectados.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son de 4,90€ para pedidos peninsulares y a las Islas Baleares. Serán gratuitos a partir de 80€.
Los gastos de envío para las Islas Canarias serán de 8,90€. Serán gratuitos a partir de 100€.
¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAMOS?
Actualmente no realizamos pedidos internacionales. Para envíos internacionales contacte con nosotras en hola@imasicomplementos.com
DEVOLUCIONES
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN?
Los artículos en stock tendrán un plazo de devolución de 15 días naturales desde la fecha de recepción. En cualquier caso los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que han sido entregados: embalaje original, precintos y etiquetas. No se aceptará ningún producto con signos de uso ni manipulación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿EN QUÉ CASOS NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES?
No se admitirán cambios ni devoluciones de los artículos hechos por encargo o personalizados salvo que hayan sido enviados erróneamente o con algún problema de fabricación.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO ERRÓNEO O CON PROBLEMA DE FABRICACIÓN?
En este caso se deberá comunicar la incidencia a hola@imasicomplementos.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos que evidencien el problema y a la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con ustedes. Si el embalaje del pedido se encuentra dañado o roto en el momento de la entrega, contacta con la empresa de transporte lo antes posible.
El producto deberá retornar en un plazo máximo de 7 días naturales a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. Una vez examinado el artículo devuelto, entraremos en contacto contigo vía email para informarte de su reemplazo (si procede) o su reembolso. En esta situación los gastos de devolución corren a cargo de IMASI COMPLEMENTOS.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Los artículos personalizados no se repetirán. Sin embargo, si te encantó un producto que está agotado y es exclusivo, no dudes en ponerte en contacto con nosotras vía WhatsApp o en el correo hola@imasicomplementos.com , estaremos dispuestas a ofrecerte la opción de un producto personalizado similar que se adapte a tus gustos y necesidades.
¿QUÉ ES UN ARTÍCULO PERSONALIZADO?
Un artículo personalizado lo diseñamos y elaboramos para ti por encargo. Se eligen colores, materiales, medidas ... Lo creamos de acuerdo a tus preferencias, necesidades y gustos. Al ser piezas realizadas por encargo debes ponerte en contacto con nosotras, lo haremos lo antes posible.
Estos productos por sus características no están sujetos a descuentos ni devoluciones.
¿CÓMO PUEDO ENCARGAR UN ARTÍCULO PERSONALIZADO?
No dudes en ponerte en contacto con nosotras vía WhatsApp o en el correo hola@imasicomplementos.com. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO?
Si estás interesado en encargar artículos personalizados, ten en cuenta que el período de entrega estimado suele ser de 20 a 30 días. Si tienes un plazo más apremiante en mente, por favor, háznoslo saber cuándo te pongas en contacto con nosotros, y haremos todo lo posible por adaptarnos a la fecha que necesitas para la entrega del producto.
ARTÍCULOS EXCLUSIVOS
¿QUÉ SON LOS ARTÍCULOS EXCLUSIVOS?
Un artículo exclusivo se refiere a un producto o artículo que se distingue por ser único y limitado en su disponibilidad, ya que únicamente existe una unidad.
¿HABRÁ REPOSICIÓN DE LOS ARTÍCULOS EXCLUSIVOS?
Los artículos exclusivos no se repetirán. Sin embargo, si te encantó un producto que está agotado y es exclusivo, no dudes en ponerte en contacto con nosotras vía WhatsApp o en el correo hola@imasicomplementos.com , estaremos dispuestas a ofrecerte la opción de un producto personalizado similar que se adapte a tus gustos y necesidades.
PRODUCTOS AGOTADOS
¿HABRÁ REPOSICIÓN DE LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?
En ocasiones los artículos agotados no se repondrán. Sin embargo, si te encantó un producto que está agotado, no dudes en ponerte en contacto con nosotras vía WhatsApp o en el correo hola@imasicomplementos.com , estaremos dispuestas a reponer ese producto para tí.
GARANTÍA, POLÍTICA DE REPARACIONES
¿TIENEN GARANTÍA LOS PRODUCTOS IMASI?
Todos nuestros productos están protegidos por una garantía limitada de dos años desde la fecha de recepción original (se requiere justificante de compra). Esta garantía complementa tus derechos legales y no afecta a la vigencia de los mismos.
La garantía no cubre los daños provocados por la transferencia de color, los accidentes ni el uso inadecuado. Asimismo, no cubre los daños ocasionados como consecuencia de la alteración, el mantenimiento o la reparación llevados a cabo por un tercero que no sea IMASI COMPLEMENTOS.
Si el producto no se ajusta a lo establecido, las sustituiremos por un artículo idéntico o comparable (a opción del cliente) sin coste adicional.
El cliente es responsable de los costes asociados al envío del producto defectuoso.
¿CÓMO PUEDO CONSERVAR EN BUEN ESTADO MIS COMPLEMENTOS?
Limpia tus complementos con un paño suave y húmedo para eliminar el polvo y la suciedad. Si es necesario utiliza productos de limpieza específicos para el material del accesorio. Intenta limpiarlo de inmediato con un paño suave y limpio. No uses productos de abrasivos o químicos fuertes que puedan dañar el material. Lo mejor es que confíes en un profesional de limpieza.
Guárdalos en un lugar seco y fresco, lejos de la luz directa del sol y de fuentes de calor. Utiliza bolsas de tela o fundas individuales para protegerlos del polvo y roces.
Mantén tus accesorios alejados de la humedad y la lluvia. Si se mojan, sécalos con un paño absorbente y déjalos secar al aire libre.
Si tu accesorio tiene detalles como tachuelas, bordados o piedras, manipúlalos con cuidado para evitar que se desprendan.
No apliques cosméticos ni perfumes sobre tus complementos.
Siguiendo estos consejos, tus complementos se mantendrán en buen estado durante más tiempo y lucirán como nuevos cada vez que los uses.
ATELIER
¿DÓNDE PUEDO PROBARME VUESTROS PRODUCTOS?
Trabajamos con cita previa, contacta con nosotras estaremos encantadas de concertar una cita. Estamos en Calle Travesía de San Agustín, 2 de Cuevas del Almanzora, Almería.
¿PUEDO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA WEB EN El ATELIER?
No tendrás que tener ningún problema.
ESTADO DEL PEDIDO
¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Tendrás que recibir un correo electrónico con la información del seguimiento del pedido una vez salga tu pedido de nuestro almacén.
Casi siempre la empresa de transporte te manda un mail también para que puedas ver su seguimiento.
Todos estos mails suelen llegar a la bandeja de SPAM, revisa por si se hubiesen colado.
Si no encuentras ningún mail con esta información, ponte en contacto con nosotras.
HE REALIZADO UNA COMPRA, PERO NO HE RECIBIDO EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA. ¿DÓNDE PUEDO CONSEGUIR INFORMACIÓN DEL PEDIDO?
Todos estos mails suelen llegar a la bandeja de SPAM, revisa por si se hubiesen colado.
Si en tu bandeja de entrada, en el buscador pones “hola@imasicomplementos.com ”debería de aparecer todos los mails que te hayamos mandado.
Si no encuentras ningún mail con esta información, ponte en contacto con nosotras te atenderemos lo antes posible.
QUIERO CANCELAR MI PEDIDO
Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro atelier, podremos realizar la cancelación del pedido y el reembolso del mismo.